2013年春运期间，我很高兴能够加入京铁春运志愿者的行列，成为了一名光荣的京铁春运志愿者。虽然志愿服务的时间仅有十几天，但是我还是从中收获了很多。
    刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对于春运志愿者需要做的工作也很生疏。经过北京南站副站长的讲解，大家迅速地熟悉了服务内容，同时通过交流，队员之间也相互认识了，工作时配合得很好。

我们负责的是在南站的爱心服务区也叫润秋服务区，专门服务于老幼病残孕等弱势群体。一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们就帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车，解答疑问等。

    渐渐地，工作熟练了起来，对南站的了解也就加深了，南站虽然年轻，但它为很多归途的人们缩短了与亲人之间团聚的时间差，南站环境很好，十分整洁有序，整个站内是禁止吸烟的，这为大家的安全减少了一些隐患，也为公共环境的整洁提供了一些保障。

    临近春节大家都归心似箭，但一票难求，加上下雪，列车延误等各种各样的情况出现，旅客难免心情不好。从中我们也受到了一些挫折，有时有旅客叫我们服务员，得到帮助后连声谢谢也没有，开始我们还是会抱怨的，但慢慢的也就学会了理解和包容，志愿工作本身就是一种无私的奉献精神，一种爱心的流露。当然，大多数得到帮助的人都会投来感激的目光，微笑的脸庞。

    我们众多的志愿者分工不同，负责工作的内容也不同，但有一点是共同的——大家都很辛苦，但都不畏辛苦。志愿工作的倒数第二天，下雪使列车延误，乘客较多,疏散成了主要任务，扶梯安全尤为总要。我们大多数人员都被分配到了南北口看顾手扶梯，以确保旅客的安全，南北口是离门口最近的地方，在零下11度寒风凛冽的情况下站立4个小时，实在让我们有些心惊胆颤的。好冷啊，手脚冰凉，脸都冻得通红。

   参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作；同时也磨炼了耐心，增强了爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，懂得了微笑的力量。（供稿；经济管理学院 李川）