2013.1.26 春运志愿者第一天

　　今天吃完午餐，就怀着忐忑的心情来到了北京南站，在这之前，我曾幻想过春运的场景，就像是电影里拍的那样，人挤人，动一动都困难，火车一到，人就呼拉一下，全都拥挤过去。我们志愿者的任务就应该是负责维护治安。4点多就提前到达了集合地点，等了一会儿，就跟着学校的小队长集合，领取了志愿者的相关服饰：一个蓝色的马甲，一双白色的手套和一顶白帽子。穿戴整齐后，由南站的工作人员带领我们在南站里转了转，并讲述了各个区域的功能，之前我也上网加了北京南站的微博，提前熟悉了一下南站的环境。工作人员把所有的志愿者分别安排在了各个区域，我被安排在了18-23检票口。我的任务是维持好检票口排队旅客的秩序，让他们提前准备好身份证和车票，以便能够快速的检完票，因为好多乘客不知道检票的时候还要准备身份证进行核对，因此就会耽误一些时间。动车检票时间是比发车时间提前15分钟，高铁检票时间是提前半个小时，临检票 3-5分钟前我需要把排队旅客中的老幼病残孕挑选出来，引导到爱心通道，使他们能够更快捷地入站。

　　因为也是第一次当这个春运志愿者嘛，在维持秩序的时候还是有一点小紧张不太好意思大声喊，就只是走动着观察谁手中没有拿出，再个别通知一下。

　　没有活儿的时候我就在附近走动，看看有没有旅客需要我的帮助。第一个向我求助的旅客是一位大叔，脸上写满了岁月的痕迹，衣着也比较破旧，应该是一个工人，他问我在哪里打热水。那时我也不知道，但是因为在志愿者前期培训的时候，工作人员告诉我们，这里实行首问负责制，如果有人问你问题了，一定要给他解决；如果不知道的话，就咨询周围的工作人员也要给他解决了，不能你不会的问题，就把他晾在一边，让他找别人去。然后我就让他稍等，赶紧跑到周围的工作人员边问了一下，再给他详细说明具体位置，并亲自带他走了几步，直到他说看到了，我才返回我的工作地点。他对我说谢谢时我很激动，因为是求助我的第一个旅客嘛，虽然就是一点点的举手之劳，但这也给我接下来的工作带来了极大的动力。

　　2013.2.2春运志愿者第八天

　　今天我的岗位在东边的咨询台。咨询台里设有三个人，一个工作人员，两个志愿者，我们站在里面就会陆陆续续有很多旅客来这里询问，有我们不懂的就会先请工作人员回答，在这里站了几个小时，收获很大。

　　通过旅客的询问，和工作人员的讲解，我知道了凭车票可以到17检票口润秋服务台后面可以换矿泉水，东西两侧是进站口，南北两侧是出站口，这里一共有四个售票处，每个售票处14个窗口，发车前20分钟是可以退票的，发车后两小时内可以改签等等基本信息。

　　工作中有个老外过来咨询，他不会说中文，由我带领他去售票处买票，带领他去相应的检票口，过程中我们简单的交流了几句，虽然他说的话，我基本能听懂，但我回应的时候，有些话还是不知道该怎么表达。这也让我深刻地意识到英语的重要性，不能光学习课本上的一些死知识，还需活学活用，多多在生活中练习。

　　我挺喜欢参加这种志愿活动的，大家可以很开心地一起去服务别人，还能让我走出校园，深入社会，在实践中学习成长！（供稿：信管1002班  丁甜甜）